Fare acquisti online in totale sicurezza è quello che chiedono i clienti, per questo ogni e-commerce dovrebbe rispettare tutte le condizioni per rendere un acquisto in rete sicuro al 100%.
Da quando ho iniziato a vendere su web le cose sono cambiate, gli strumenti a disposizione dei commercianti sono aumentati e gli standard di sicurezza oggi tutelano il consumatore con grande attenzione.
Ovviamente da parte del commerciante serve una volontà precisa e un impegno costante per aggiornare la sicurezza del proprio e-commerce nell’interesse del consumatore stesso.
Dal momento che questo è un argomento che conosco e seguo da vicino voglio condividere con te alcune informazioni sul processo di acquisto che abbiamo strutturato per DeghiShop.it in modo da fornirti qualche spunto utile per i tuoi acquisti online in genere.
Come vedrai, prestare attenzione a certi passaggi ti permetterà di evitare tutte quelle situazioni ambigue e poco chiare dove è più facile imbattersi in un acquisto poco sicuro.
Come tutelare i tuoi acquisti online [5 cose importanti]
Dall’inizio ho deciso in prima persona di rendere DeghiShop.it un negozio online sicuro e l’ho fatto con alcune scelte precise, eccole nel dettaglio.
1. Elementi di contatto
Una delle cose che non dovrebbero mancare su un sito di acquisti online è sicuramente un punto di contatto diretto con il venditore. I clienti hanno giustamente timore quando ancora non conoscono il loro interlocutore e uno degli strumenti universali per entrare in contatto con il negoziante è sicuramente il telefono.
Non c’è motivo di nascondere i dati di contatto che invece dovrebbero sempre essere evidenti sul sito. Solo così, di fronte a ogni dubbio prima, dopo e durante l’acquisto, sarà possibile parlare con una persona in carne ed ossa per ricevere risposte e assistenza.
A questi si affianca la possibilità di una chat in tempo reale per avere un’ulteriore supporto.
Gli elementi di contatto visibili sul sito DeghiShop.itFai attenzione quando trovi un sito senza riferimenti di contatto diretti perché non c’è motivo di nascondere i propri contatti (telefono, indirizzo ecc) anche se l’acquisto avviene online.
2. Certificazioni
Esistono diverse certificazioni che permettono al consumatore di valutare l’affidabilità di un e-commerce. Trovare riscontro nella loro presenza potrà sicuramente aiutarti a individuare un venditore qualificato e riconosciuto.
Rating Legale è uno di questi strumenti di verifica. Verificabile online sul sito dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato agcm.it Le imprese che ottengono il Rating di Legalità sono presenti in questo archivio. Basta infatti inserire il nome dell’impresa per ottenere una risposta immediata.
Il parere degli utenti è altrettanto importante e anche in questo caso esistono organismi dedicati alla certificazione della soddisfazione degli utenti. Quando un’e-commerce soddisfa pienamente le aspettative degli utenti non c’è motivo di non dare visibilità alla loro soddisfazione, per questo uno negozio online che non permette in alcun modo di verificare quale sia la soddisfazione di chi ha già acquistato desta qualche sospetto.
Per DeghiShop ho deciso di aderire a TrustPilot, è un sistema che raccoglie le impressioni degli utenti tenendone traccia senza che il commerciante possa interferire – un servizio trasparente quindi nell’interesse del cliente finale. Puoi leggere cosa pensano di noi a questa pagina.
3. Sistemi di pagamento
Il pagamento è il vero punto debole degli e-commerce che non hanno deciso di aggiornarsi.
Allo stesso tempo è il nostro pallino perché offrire sistemi di pagamento flessibili e sicuri è ciò su cui lavoriamo senza sosta.
Su un e-commerce cosa dovresti trovare per sentirti sicuro al momento del pagamento?
- informazioni chiare sulle varie tipologie di pagamento e sui limiti eventuali
- una possibilità di scelta che risponde alle tue esigenze (più modalità di pagamento sono sintomo di attenzione verso il cliente)
- un carrello di pagamento sicuro
Nel nostro caso la scelta sulla flessibilità ha voluto essere massima – dal pagamento in contrassegno, al bonifico e dalle carte di credito fino al pagamento PayPal.
Da poco inoltre abbiamo integrato il sistema di pagamento MasterPass che permette ai clienti MasterCard di effettuare acquisti in totale sicurezza senza utilizzare i dati della propria carta di credito. Un sistema scelto anche dalle più grandi aziende italiane come Alitalia, Esselunga, Vodafone e MediaWorld per citarne alcune.
4. Tutele e garanzie di acquisto
Gli aspetti legati ai tuoi diritti e alle tue garanzie dovrebbero sempre essere evidenti e chiari.
Inoltre dovresti trovare delle sezioni dedicate nel sito che forniscano dettagli su alcuni punti vitali per la tua sicurezza:
- le condizioni di acquisto
- le note legali
- il trattamento dei tuoi dati (gestione Privacy)
- termini di reso e rimborso
- garanzie di trasporto
- modalità di pagamento
5.Comunicazione chiara
Ogni aspetto relativo ai tuoi acquisti online, dalle caratteristiche prodotto alle modalità di spedizione, dovrebbe essere chiaro. Se stai faticando da diversi minuti per capire a quanto ammonteranno le spese di spedizione o per stimare i tempi di consegna, c’è qualcosa che non va.
Impostare una comunicazione chiara è sinonimo di trasparenza ed è dovere del negoziante semplificare al massimo ogni aspetto della comunicazione.
È quello che cerchiamo di fare ogni giorno, anche grazie a consigli e critiche dei nostri clienti, l’esperienza sull’e-commerce è solo loro e per questo ogni parere diventa uno spunto prezioso per migliorare.
Un esempio delle informazioni che trovi su una nostra pagina prodotto.
Acquista alla luce del sole: l’online non è fatto per nascondere
Come hai visto, esistono diversi fattori che possono aiutarti a capire che hai a che fare con una realtà seria. L’online non è fatto per nascondere, ma per accorciare le distanze e condividere le informazioni, un venditore trasparente e onesto ha a sua disposizione tutti gli strumenti per farti capire che sei al sicuro acquistando da lui, per la tua sicurezza e la tua tranquillità abituati a ricercali subito e goditi i tuoi acquisti in sicurezza.
p.s. nel dubbio, di fronte a incertezze, anche piccole, usa gli strumenti gratuiti che hai a disposizione: fai una ricerca su Google. Troverai i pareri e le opinioni di chi ha già acquistato e potrai farti un’idea basandoti sull’elemento più importante: l’esperienza vissuta da clienti reali.
